Pe scurt: abonamentul îți dă acces imediat la conținut digital. Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile încetează atunci când executarea a început cu acordul tău prealabil expres — acord pe care ți-l dai în momentul plății. Totuși, dacă o problemă tehnică din vina noastră te împiedică să folosești platforma, o remediem sau rambursăm proporțional.
1. Cine suntem și la ce se aplică această politică
Platforma testepsihologicemai.ro este operată de FLORMI TECH S.R.L., cu sediul în Prelungirea Ghencea nr. 38, Sector 6, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026050085002, CUI 55434783 („noi”). Politica de față se aplică tuturor pachetelor de acces plătite pe site — 1 lună (85 lei), 3 luni (199 lei) sau 6 luni (299 lei) — și se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de confidențialitate.
Toate pachetele sunt plăți unice, fără reînnoire automată: la finalul perioadei accesul expiră, fără nicio nouă încasare. Nu există, așadar, situația „abonamentului uitat” care se reînnoiește singur și trebuie recuperat ulterior.
2. Ce cumperi: conținut digital cu executare imediată
Din momentul confirmării plății primești acces la teste grilă interactive construite pe modelul probelor de la evaluarea psihologică — matrici, domino, serii, raționament, memorare, atenție, chestionar de personalitate — în mod antrenament și în mod simulare. În sensul OUG nr. 34/2014, aceasta este o furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, iar executarea contractului începe imediat după plată.
3. Dreptul de retragere de 14 zile și excepția pentru conținut digital
Ca regulă generală, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile din contractele încheiate la distanță, potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Pentru conținutul digital există însă o excepție expresă. Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital nelivrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde, astfel, dreptul de retragere.
Exact acest acord ți-l exprimi înainte de plată: atât în aplicație, cât și în pagina de plată Stripe, ți se arată că accesul se activează imediat și că, prin plată, soliciți expres începerea furnizării și iei la cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere în 14 zile. Apăsarea butonului de plată reprezintă acest acord. Factura, emisă prin Oblio pe numele și adresa de e-mail indicate la plată, îți este trimisă automat pe e-mail.
Practic: după activarea accesului nu mai poți cere rambursarea integrală doar pentru că te-ai răzgândit. De aceea îți recomandăm să citești mai întâi descrierea completă a probelor și întrebările frecvente, ca să știi exact ce primești înainte de a plăti.
4. Ce rambursăm totuși, dincolo de obligația legală
Legea este una, corectitudinea comercială este alta. Următoarele situații se rezolvă întotdeauna:
- Nu ai primit accesul plătit. Dacă plata s-a încasat, dar accesul nu s-a activat și nu reușim să remediem în cel mult 2 zile lucrătoare, rambursăm integral.
- Probleme tehnice majore din vina noastră. Dacă platforma este indisponibilă sau o funcție esențială nu funcționează o perioadă semnificativă și nu remediem într-un termen rezonabil după sesizarea ta, rambursăm proporțional cu perioada afectată.
- Plăți duble sau erori de facturare. Sumele încasate din eroare se rambursează integral, fără discuții.
Nu rambursăm pentru: răzgândire după activare, rezultatul evaluării oficiale (care nu depinde de noi și pe care nu îl promitem nimănui), incompatibilități cu dispozitive care nu respectă cerințele minime afișate sau imposibilitatea de a folosi accesul din motive personale.
Când aprobăm o rambursare integrală, accesul aferent plății se revocă automat din cont. Ștergerea contului din proprie inițiativă, expirarea firească a perioadei sau închiderea contului pentru încălcarea termenilor nu dau dreptul la rambursarea perioadei rămase. Plata se leagă de contul din care ai pornit-o, indiferent de adresa tastată în pagina de plată; dacă ai plătit din alt cont decât cel pe care îl folosești, scrie-ne și asociem plata contului corect — nu e nevoie de rambursare.
Un motiv de rambursare pe care nu îl vei găsi aici este „nu am primit testele reale”. Nu le-am promis niciodată: bateria oficială de examen este confidențială, iar itemii noștri sunt originali, construiți pe modelul probelor. Ce cumperi este antrenament, nu subiecte de examen.
5. Cum soliciți o rambursare
- Trimite un e-mail la contact@testepsihologicemai.ro, de la adresa asociată contului, cu subiectul „Cerere de rambursare”.
- Include: numele, data plății, suma, pachetul achiziționat și, dacă o ai, numărul facturii, plus o descriere a problemei — la problemele tehnice, capturile de ecran scurtează mult verificările.
- Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare. Dacă cererea este întemeiată, rambursarea se face pe același instrument de plată folosit la achiziție, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobare; banca ta poate adăuga propriul termen de procesare.
6. SAL, ANPC și platforma SOL
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai la dispoziție următoarele căi:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
- SAL — soluționarea alternativă a litigiilor, prin Direcția SAL din cadrul ANPC, procedură gratuită pentru consumatori: anpc.ro/sal;
- SOL — informațiile Comisiei Europene privind soluționarea online a litigiilor de consum: consumer-redress.ec.europa.eu; fosta platformă SOL (ODR) a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025, astfel că pentru sesizări noi calea practică rămâne SAL/ANPC;
- instanțele de judecată competente, potrivit legii.
7. Actualizarea politicii
Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau ale serviciului; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări: 23 septembrie 2026. Modificările nu se aplică retroactiv achizițiilor deja efectuate. Dacă ai orice nelămurire înainte de plată, scrie-ne — preferăm să clarificăm înainte, nu să dezamăgim după.
Ultima actualizare: 23 septembrie 2026.